自分の毒をどこに吐く？

先日の朝日新聞の記事。
「（日曜に想う）暮れの日々、不機嫌に一利もなし　編集委員・福島申二
　エッセーや小説を読んでいて、さりげなく差し挿（はさ）まれたようなひとことが胸にしみるときがある。
　信州で暮らす内科医にして芥川賞作家の南木佳士（なぎけいし）さんの書くものには、そうしたひとことが目に留まり、思いを深くめぐらすことが私には多い。医師として夫としての私的な来し方を描いた短編「白い花の木の下」から引く。
　「この身が生きのびるために言葉や態度に載せて排出した毒を吸ってくれる者がいて、だからこそいまこうして生きて在る」。そんな自らの罪業の深さに思い至った夫は、にわかに妻にやさしく接するようになったと文は続いていく。
　生きるために食べて排泄（はいせつ）するのはだれもが知っている。加えて人間というものは、心の中に絶えず「毒」が生成されていて、それを言葉や態度に載せて外に逃がさぬことには生きていけない厄介な存在らしい。胸に手をあててみれば、自省の痛みを引きつつ南木さんの一節にうなずく人は、少なくないと思う。
　日々の明け暮れのなかで、ありがたくも毒を吸ってくれる近親の者がいる。しかし、仕事上、他人の毒を吸わされる人もいる。震えるような悔しさで客の毒気に耐えている人の多いことが、流通や小売りなどの労働組合でつくるUAゼンセンの実態調査から浮かび上がった。
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　百貨店やスーパーなどで働く約5万人にアンケートで聞くと、7割以上が悪質なクレームを経験していた。暴言が最も多いが、説教や威嚇といった行為も目立つ。土下座の要求もあったという。
　一つひとつの事例は、言葉や態度に載せて吐き出される毒また毒の連続で、読んでいるだけでつらくなる。
　いくつかを挙げると――。
　商品の返品時に「おまえはバカか、謝るしかできないのか、言葉がわからないのか」と1時間近く電話で言われた。
　在庫がないと伝えると「売る気がないのか。私が店長だったらお前なんかクビにするぞ」と延々怒られた。
　混み合う時間に、レジが進まないのはお前のせいだと言われ、並んでいる間ずっと怒られ続けた。
　これは氷山の一角で、厄介な相手の年齢性別はさまざまだ。このような理不尽が最近増えていると感じるか、との問いには5割が増えていると答えていた。
　せつない一首を思い出す。
　〈わたくしの正しき事は主張せず客の激しき言葉に耐へゐる〉山口英子
　30年ほど前に出た「会社万葉集」（光文社）という本の中に見つけ、ノートに書き写した歌だ。作者の詳しい職種はわからないが、唇をかむように自分を押し殺す姿が浮かんで痛々しい。
　言った側は忘れても、言われた側は長く尾を引く。小売店舗にかぎらない。日本中のサービス業の現場で一日に吐かれる毒の総量は、一体どれぐらいになるのだろうと想像すれば空恐ろしい。
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　人が暮らしていくうえで、法律より広くモラルや常識の守備範囲がある。法律は人に、店で高飛車になるなと命じないし、他人に毒づくなとも言わない。しかし今、さまざまな場面で、人間社会の潤滑油というべきその守備範囲が、哀れに細っているように思われてならない。
　さて、今年も師走である。
　せき立てられるような季節は、腹の中に険しい感情をためやすく、言葉や態度に載せた毒がその量を増すときかもしれない。作家の幸田文は昭和の半ば、せわしい年の瀬の情景を小紙に寄せた。
　「歩道だって素直には歩けない、人がみんなやけにぶつかって来る。いきおい、そんならこっちからもぶつかってやれという気になって侘（わび）しかった」
　さすがにこの人は、心中に生じかけた毒を自らそっと解毒したようだ。
　聞くところでは、こうした毒の「大排出源」は男性の中高年世代というのが一説らしい。近しい人なら後で赦（ゆる）しも乞えるだろうが、どなたかとの、たまさかの一会（いちえ）を毒で苦いものにしたくはない。
　お仲間の一人として毒消しのゆとりを心身に保ちたいと思う。暮れの日々、不機嫌オーラに一利もなしと胸に畳む。」（2017/12/03付「朝日新聞」p3より）

なかなか含蓄のある一文である。とても他人事とは思えない・・・
「人間というものは、心の中に絶えず「毒」が生成されていて、それを言葉や態度に載せて外に逃がさぬことには生きていけない厄介な存在」という指摘は、なるほど・・・と思う。
いわゆるノイローゼ。心のモヤモヤを外に向かって排出できる人は罹らないし、内にこもる人はなりやすい。だから自分を守る為に毒を外に出す・・・？
そう考えると、「毒の「大排出源」は男性の中高年世代」の原因は何だろう？
家の中では、カミさんの毒消しに追われ、会社では上司の毒消しに追われる。よって、自分の毒は、無料でかつ安心して毒を受け取ってくれる、店員さんやコールセンターに向かう、ということになる。
でもその相手はたまったものではない。

そもそもこれは“お客さまは神さま”から来ているのかも知れない。周知のように、これは日本だけの文化らしい。欧米に行くと、“売ってやる”が基本的なスタンス。これは単なる役割分担の考え方から来ているのだろう。
これを見直そうという機運になっているのは、ヤマト運輸の最近の改善にも見て取れる。

昔、現役の時、電力会社に納めたシステムでトラブルと、その説明と謝罪が大変だった。それでいつも「オレだって電気料金を払っている立場からすると、電力のお客だ！」と毒づいたもの。でも同僚から「お客のところで、それを言ってみたら？」と茶化され、「言えるワケないだろう」と・・・

上の指摘、自分にも心当たりが無い訳でもないので、心することにしよう。しかし、自分のはけ口をどこに求めるか？
何せ、「人間というものは、心の中に絶えず「毒」が生成されていて、それを言葉や態度に載せて外に逃がさぬことには生きていけない厄介な存在」なので・・・